Allgemeine FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

 

1) Versand und Abholung

  •  Wie lange dauern die Berichte? Ab dem Datum der Bestellung zwischen 4 und 8 Wochen.
  • Wie lange dauert es, bis das Kit ankommt? Ab dem Datum der Bestellung zwischen 24 und 72 Geschäftsstunden.
  • Ich habe meine Probe bereits gesammelt. Wie kann ich das Kit zurückgeben? Um das Kit zurückzusenden, müssen Sie es nur hier registrieren und eine der folgenden Optionen auswählen: Postzustellung (wenn Ihr Versandumschlag Briefmarken und unsere Adresse enthält, müssen Sie ihn nur in einem Postfach hinterlegen) oder "Abholung planen", wenn Sie haben keine Tasche mit Briefmarken. Wir senden Ihnen die Anweisungen für die Abholung.
  • Kann ich mein Kit von einer anderen Adresse versenden als der, von der ich es erhalten habe? Ja, Sie müssen nur die neue Abholadresse eingeben, wenn Sie Ihr Kit hier registrieren. Wenn Sie es aus Spanien senden, müssen Sie nur das Muster und die Kopie des unterschriebenen Formulars bei einer Post oder einem Postfach hinterlassen.
  • Kann ich es als Geschenk kaufen und an eine beliebige Adresse senden? Ja, Sie müssen nur die Bestellnummer behalten, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail erhalten, und die Lieferadresse verwenden, um das Kit zu liefern.
  • Versenden Sie in ein Land? Ja, Sie können von überall auf der Welt bestellen. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie eine vollständige und gültige Postanschrift angeben.
  • Wie viel kostet der Versand des Kits? In Spanien ist der Versand kostenlos. Für den Rest der Welt kostet der Expressversand mit Abholservice 25 Euro und ist ab einem Bestellwert von 248 Euro kostenlos.
  • Muss ich ins Büro, um den Test zu machen? Nein, wir schicken die Kits kostenlos an Ihre Tür. Detaillierte Anweisungen zur Verwendung des Kits finden Sie hier.
  • Muss ich das Muster vor dem Versand unter besonderen Bedingungen aufbewahren? Nein, die Probe wird mindestens 3 Monate lang bei Raumtemperatur in einwandfreiem Zustand gehalten.

2) Zahlung

  • Welche Zahlungsarten gibt es? In Spanien können Sie neben Kreditkarte, Paypal oder Banküberweisung (Zahlungsmöglichkeiten in der Europäischen Union) auch per Nachnahme bezahlen. Außerhalb der Europäischen Union nur mit Kreditkarte oder Paypal.
  • Kann ich in Raten bezahlen? Nein, diese Option ist noch nicht verfügbar.
  • Kann ich eine Packung kaufen und einige der Berichte für mich selbst und den Rest für jemand anderen machen? Nein, jeder Kauf (unabhängig von der Anzahl der Berichte) gilt nur für eine Person (es gibt nur ein Kit zur Entnahme der DNA-Probe).
  • Was sind die Versandkosten? Wir schließen bei jedem Kauf den Versand in eine Richtung ein. Die Abholung ist für Einkäufe über 248 € und die Kosten von 25 € für Einkäufe unter 248 € enthalten.

3) Arten von Beweisen

  • Führen Sie Vaterschaftstests durch? Nein, bei 24Genetics führen wir diese Art von Tests nicht durch.
  • Diagnostizieren sie Krankheiten? Nein, unsere Berichte sind präventiv, wir analysieren nur einen Teil der genetischen Informationen (etwa 730.000 genetische Biomarker von insgesamt 3.200 Millionen Biomarkern in unserem Genom). Wenn Sie nach einem klinischen Gremium suchen, um eine Krankheit zu bestätigen oder auszuschließen, wenden Sie sich an ein klinisches Labor.
  • Führen sie Exome und Genome durch? Ja, wenn Sie an diesen Optionen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam (Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt. Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.) um Sie zu beraten und zu erklären, was Sie wissen müssen und wie Sie vorgehen müssen.

4) Rückerstattungen

  5) Pakete und Aktionen

  •  Kann ich die beiden gewünschten Berichte im Angebot von Ancestry + 2-Berichten auswählen? Ja, Sie müssen nur die Berichte, die Sie erhalten möchten, in den Bereich "Kommentare" des mit dem Kit gelieferten Formulars schreiben. Die in Paketen angeforderten Berichte sind die gleichen wie die einzeln angeforderten.
  • Was beinhaltet das All-in-One-Paket? Es enthält unsere sieben vollständigen Berichte, die Rohdaten für die Sequenzierung und eine kostenlose telefonische Beratung (10 Minuten für jeden Bericht).

6) Verteilung und Vereinigung

 7) Andere

  • Wo sind deine Labore? Unsere Labore befinden sich in Europa. Aufgrund unserer Datenschutzbestimmungen können wir keine genauen Informationen weitergeben.
  • Kann ein Minderjähriger getestet werden? Ja, bei Minderjährigen müssen Sie uns die erforderlichen Unterlagen (Ausweis oder Kopie des Familienbuchs) per E-Mail senden Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt. Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
  • Können die Kits an Babys im Alter von 0 bis 3 Jahren durchgeführt werden? Ja. Im Falle eines Babys müssen wir im Voraus informiert werden, um ein spezielles Kit vorzubereiten, das die Probenentnahme erleichtert.
  • Gibt es Kontraindikationen bei schwangeren Frauen? Nein, die Berichte variieren nicht.
  • Hilft mir der Ahnenbericht, meine Verwandten zu finden? Mit jedem Ihrer Berichte erhalten Sie die Rohdatendatei Ihrer Sequenzierung (Rohdaten), die Sie auf kostenlose Websites wie Genesis.gedmatch.com hochladen können. Falls Ihre Verwandten Ihre Daten ebenfalls hochgeladen haben, erhalten Sie Informationen über die Beziehung. Bei 24Genetics bieten wir diese Informationen nicht als solche an.
  • Senden Sie die Rohdaten? Ja, Sie müssen uns nur per E-Mail fragen, wenn Sie Ihre Berichte erhalten.
  • Ich habe meinen Bericht von einer anderen Firma gekauft (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit usw.). Kann ich 24Genetics-Berichte von meinen Rohdaten kaufen? Ja, du kannst es kaufen hier.

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